A.賓客第一原則
B.充分理解賓客
C.認(rèn)真處理原則
D.充分維護(hù)酒店形象
E.快速處理
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A.物質(zhì)產(chǎn)品
B.感覺(jué)上的享受
C.酒店設(shè)施設(shè)備
D.心理上的感覺(jué)
E.酒店的位置
A.集約化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
C.差異化戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
A.總經(jīng)理責(zé)任制度
B.“發(fā)言人制度”
C.危機(jī)管理制度
D.責(zé)任人制度
A.消防工作
B.安全工作
C.保安工作
D.后勤工作
A.危機(jī)處理
B.危機(jī)
C.酒店危機(jī)
D.危機(jī)防范
A.尊重、理解賓客的用餐需求
B.熱情服務(wù)
C.規(guī)范服務(wù)
D.個(gè)性化服務(wù)
A.洗衣房
B.布件房
C.客房服務(wù)中心
D.管家中心
A.字母表示法
B.星級(jí)制
C.文字表示法
D.數(shù)字表示法
最新試題
以下屬于客房設(shè)計(jì)與裝修敘述錯(cuò)誤的是()。
前廳服務(wù)功能包括()。
酒店冬季采暖利用的是()。
當(dāng)酒店需要資金時(shí),可考慮從金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部等渠道獲得,具體采用()等常見(jiàn)的籌資方式籌集所需資金。
下列部門(mén)在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于一線部門(mén)的有()。
下列符號(hào)中代表預(yù)計(jì)住客房的是()。
通常情況下,人體感覺(jué)舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為(),濕度為()時(shí)。
餐飲管理方法包括()。
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有()
酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等,在這些資源中,信息資源是最活躍的因素。