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單項選擇題零售商常常在產(chǎn)品上打出“減價”的標志，或者將其和更昂貴的商品相比較。這種做法能夠激發(fā)消費者看待價格的哪種心理？（）

A.參考價格
B.價格信號
C.價格領導
D.隨行就市定價法
E.以上皆非

1.多項選擇題下列何者屬于供給面的調(diào)整作法來克服服務的易逝性？（）

A.快遞公司在雙十一”爆倉”的時刻雇用兼職人員
B.海底撈提供美甲、擦鞋等互補性服務
C.麥當勞提供大屏幕讓消費者自行點餐，增加顧客參與
D.吉野家與DQ共用一個用餐場地
E.電影院在周間早上提供超低價格的票價

2.多項選擇題李云龍需要修鞋的時候，他總是光顧同一個修鞋匠。因為這個修鞋匠總是能夠修理得又快又好。在這個例子中，修鞋匠的好生意來源于以下哪三個服務質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性
B.反應性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

3.單項選擇題為了克服服務的無形性，許多廠商特別重視消費者的體驗，ofo小黃車常在周末推出免費試騎活動，藉此增加市民對小黃車的騎乘體驗，此舉屬于品牌體驗中的（）維度。

A.感官體驗
B.情感體驗
C.行為體驗
D.知性體驗
E.預應體驗

4.單項選擇題鄧超因忙著錄制「奔跑吧!兄弟!」而遲到一小時，發(fā)型師因已有其他客人預約而拒絕幫他理發(fā)，這體現(xiàn)了服務的（）特性。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

5.單項選擇題鄧超想剪個帥氣的發(fā)型，因此與發(fā)型師約好某日下午三點。在理發(fā)服務中，發(fā)型師與他必需同時在場，否則無法完成剪發(fā)，這是服務的（）特性所致。

A.無形性
B.不可分離性
C.可變性
D.易逝性
E.以上皆非

6.單項選擇題小葛早上總是去同一家貝果店，因為那里的店員記得他的名字以及他習慣點的東西。他們總是讓他覺得很受歡迎。這家貝果店的店員展現(xiàn)出下列哪一項服務質(zhì)量的決定因素？（）

A.可靠性（Reliability）
B.反應性（Responsiveness）
C.保證性（Assurance）
D.移情性（Empathy）
E.有形性（Tangibles）

7.單項選擇題移動電話運營商在周末時段提供較優(yōu)惠的費率是為了（），從而解決服務易逝性所帶來的問題。

A.調(diào)節(jié)需求
B.調(diào)節(jié)供給
C.挖競爭對手墻腳
D.吸引新的用戶
E.提高用戶使用率

8.單項選擇題有些服務消費者很容易評估，有些服務則否。下列何種服務被視為信用質(zhì)量（credence qualities）高因此使大部分消費者難以評估？（）

A.航空
B.汽車保養(yǎng)/維修
C.快遞
D.電影
E.以上皆非

9.單項選擇題服務行業(yè)常常需要提供高品質(zhì)的體驗。下面哪一項服務不具備典型的體驗質(zhì)量（experience qualities）？（）

A.裝修
B.餐飲
C.美發(fā)
D.醫(yī)療診斷
E.以上皆非

10.單項選擇題服務行業(yè)可以通過許多措施來提升質(zhì)量控制。下面哪一項不屬于其中的措施？（）

A.減少與顧客的接觸
B.追蹤顧客滿意度
C.服務流程標準化
D.投資構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的培訓系統(tǒng)
E.投資構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的招聘流程