多項(xiàng)選擇題李云龍需要修鞋的時(shí)候,他總是光顧同一個(gè)修鞋匠。因?yàn)檫@個(gè)修鞋匠總是能夠修理得又快又好。在這個(gè)例子中,修鞋匠的好生意來源于以下哪三個(gè)服務(wù)質(zhì)量的決定因素?()

A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性


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5.單項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話運(yùn)營商在周末時(shí)段提供較優(yōu)惠的費(fèi)率是為了(),從而解決服務(wù)易逝性所帶來的問題。

A.調(diào)節(jié)需求
B.調(diào)節(jié)供給
C.挖競爭對(duì)手墻腳
D.吸引新的用戶
E.提高用戶使用率

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)可以通過許多措施來提升質(zhì)量控制。下面哪一項(xiàng)不屬于其中的措施?()

A.減少與顧客的接觸
B.追蹤顧客滿意度
C.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
D.投資構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)系統(tǒng)
E.投資構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的招聘流程

最新試題

符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注顧客資產(chǎn)()

題型:多項(xiàng)選擇題

營銷洞察為企業(yè)在市場中所采取的營銷活動(dòng)如何產(chǎn)生效果及為什么產(chǎn)生效果提供診斷信息,告訴營銷者這些信息的意義所在。

題型:判斷題

社會(huì)責(zé)任營銷認(rèn)為環(huán)境問題需要被納入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃,營銷者需要注意的趨勢包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

如果商業(yè)模式分析表明,供應(yīng)品不可能為公司及其客戶創(chuàng)造市場價(jià)值,那么供應(yīng)品概念就應(yīng)該廢棄。

題型:判斷題

企業(yè)通過制定品牌戰(zhàn)略向消費(fèi)者傳達(dá)其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格-質(zhì)量的層級(jí)信息。

題型:判斷題

為公司貢獻(xiàn)高利潤的顧客可以得到特殊折扣、促銷優(yōu)惠和大量特殊服務(wù),而那些帶來較少利潤的、幾乎不向公司付費(fèi)的顧客,可能會(huì)被收取更多的費(fèi)用,收到降級(jí)的服務(wù)。

題型:判斷題

所有的營銷渠道都有可能因目標(biāo)不一致、角色和權(quán)利界定不清、認(rèn)知差異和相互依賴的關(guān)系而存在潛在的沖突和競爭。

題型:判斷題

戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶,而是特意忽略一些客戶,以便更好地服務(wù)其他客戶,提供能滿足他們特定需要的產(chǎn)品。

題型:判斷題

識(shí)別目標(biāo)受眾和設(shè)計(jì)溝通信息是決定公司溝通行動(dòng)的兩個(gè)關(guān)鍵組成部分。

題型:判斷題

發(fā)展以客戶為導(dǎo)向的公司的關(guān)鍵是各級(jí)管理者無須親自參與了解、接觸和服務(wù)客戶。

題型:判斷題