單項選擇題服務行業(yè)常常需要提供高品質的體驗。下面哪一項服務不具備典型的體驗質量(experience qualities)?()

A.裝修
B.餐飲
C.美發(fā)
D.醫(yī)療診斷
E.以上皆非


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1.單項選擇題服務行業(yè)可以通過許多措施來提升質量控制。下面哪一項不屬于其中的措施?()

A.減少與顧客的接觸
B.追蹤顧客滿意度
C.服務流程標準化
D.投資構建優(yōu)質的培訓系統(tǒng)
E.投資構建優(yōu)質的招聘流程

4.單項選擇題()是聯(lián)合品牌的一種特殊形式,旨在為其他品牌商品的必要組成部分如材料與零部件建立品牌資產。

A.組裝品牌化
B.成分品牌化
C.廣告品牌化
D.銷售品牌化
E.以上皆非

6.單項選擇題產品線填補過度將導致()與顧客困惑。

A.產品線癱瘓(sales paralysis)
B.生產無效率(manufacturing inefficiencies)
C.自我競食(self-cannibalization)
D.自我犧牲(self-sacrifice)
E.以上皆非