A.導致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎架構中出現(xiàn)的錯誤有關，而問題則與其無關
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認，而與已知錯誤有關的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)

A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.問題管理

A.變更在基礎架構中的應用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除

A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復正常的服務運作
D.以上三項都是

A.事件
B.已知錯誤
C.問題
D.變更請求

A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

A.預算編制
B.計費
C.采購
D.核算

A.1和2
B.3和4
C.所有的都正確
D.1和4

A.沒有一個是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個說法都是正確的

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務級別管理