單項選擇題下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責？（）

A.制定服務管理目標
B.確保實施服務管理計劃
C.提供相關(guān)資源來改進服務管理體系
D.向客戶傳達服務管理政策


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1.單項選擇題下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務提供方實施ITIL
B.與具體指導無關(guān)
C.要求服務提供方成為經(jīng)過認證的最佳實踐采用者
D.所有供應商均需獲得ISO/IEC 20000-1認證

2.單項選擇題以下哪項是重大事件的事件與服務請求管理要求？（）

A.應指定委派人員負責管理重大事件
B.在服務恢復之前，應確定改進機會
C.應由客戶負責界定重大事件
D.重大事件的根本原因應在創(chuàng)建事件記錄時加以記錄

3.單項選擇題哪種流程負責評審新服務或變更服務的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務的預算與核算
D.變更管理

4.單項選擇題為了討論服務績效，服務提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當客戶滿意度呈下降趨勢時

5.單項選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施

6.單項選擇題服務管理計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務要求
B.服務臺詳細聯(lián)系信息和服務時間
C.服務管理所需的資源
D.用來支持服務管理體系的技術(shù)

7.單項選擇題服務提供方的容量計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務需求預測
B.服務容量升級成本
C.當前的服務需求
D.服務水平協(xié)議

8.單項選擇題ISO/IEC 20000-1要求在服務管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓？（）

A.所有職員都必須接受正式培訓并獲得相關(guān)資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓并獲得相關(guān)資格
C.有助于職員勝任其職務的充分培訓
D.沒有具體要求

9.單項選擇題服務連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）

A.為了確保按照業(yè)務需求測試服務連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預測潛在的服務連續(xù)性與可用性問題，并采取預防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務水平協(xié)議中充分確定和商定服務連續(xù)性與可用性要求