A.為了確保以達成一致的成本與服務(wù)質(zhì)量交付和管理新服務(wù)和服務(wù)變更
B.為了確保全面評估和批準(zhǔn)有關(guān)新服務(wù)或變更服務(wù)的建議書
C.為了確保新服務(wù)或變更服務(wù)獲得充分的預(yù)算、批準(zhǔn)和實施
D.為了確保充分滿足新服務(wù)或變更服務(wù)的服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)
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你可能感興趣的試題
A.注冊認證機構(gòu)
B.任何流程負責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員
A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿
A.對服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進
B.對服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進
C.對服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進
D.沒有具體要求
A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進流程
D.ISO 9001
A.執(zhí)行認證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織
A.服務(wù)連續(xù)性計劃
B.容量計劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報告
A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認證體系的管理人員參與進來，以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況
A.它就如何實施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)
A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求，能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求，監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗
A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當(dāng)資產(chǎn)也是配置項（CI）時，應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項（CI），但服務(wù)不是配置項
最新試題
下列哪項陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任？（）
在APMG 認證體系中，ISO/IEC 20000-1認證的有效期為多少年？（）
各服務(wù)報告之描述中的必要信息包括其（）、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細信息。
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）
以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
哪種流程負責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）
對于需求管理與能力（容量）管理，請判斷哪個內(nèi)容是不正確的？（）