A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負(fù)責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求,能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護(hù)人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求,監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗
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A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當(dāng)資產(chǎn)也是配置項(CI)時,應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細(xì)程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項(CI),但服務(wù)不是配置項
A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對服務(wù)目錄適當(dāng)部分的訪問
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息,以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴關(guān)系
D.在同一時期,組織只能維護(hù)一個服務(wù)目錄
A.服務(wù)報告可及時有效的反映體系運(yùn)行情況及IT服務(wù)質(zhì)量,確保IT服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性,推動IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.IT服務(wù)管理報告分為總體報告及各流程分項報告兩類
C.各流程分項報告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務(wù)報告經(jīng)理需按編制周期收集各分項報告后編制總體報告
A.可用性管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理
A.ISO20000體系遵循PDCA原則,流程管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理要求和部門實際情況的變化及時更新
B.部門每年應(yīng)當(dāng)對體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況開展內(nèi)審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期編寫流程管理報告
A.1
B.2
C.3
D.4
A.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
B.服務(wù)級別經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
A.變更經(jīng)理
B.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
C.服務(wù)級別經(jīng)理
D.服務(wù)請求經(jīng)理
A.只有涉及到CI變更時,變更工單才需關(guān)聯(lián)CI
B.變更涉及的CI均需進(jìn)行關(guān)聯(lián),無論CI是否變更
C.系統(tǒng)管理員應(yīng)熟悉所管理的系統(tǒng)在CMDB中納管的CI信息
D.涉及CI變更時,應(yīng)在相應(yīng)變更單的關(guān)聯(lián)CI構(gòu)件中預(yù)修改CI,提交各組配置管理員審核生效
A.未知根因的事件(事件關(guān)閉代碼為變通方法解決或未解決)
B.重復(fù)發(fā)生的事件(事件級別P6及以上,基于同一CI上告警編碼相同的事件進(jìn)行分析)
C.事件級別達(dá)到P5及以上的事件
D.針對可能會引發(fā)事件的風(fēng)險和隱患主動提出
最新試題
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么?()
以下哪項陳述描述了注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)?()
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么?()
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時,主要因素是什么?()
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求?()
當(dāng)某內(nèi)部小組運(yùn)作服務(wù)管理流程的一部分時,需要使用哪個流程來管理該小組?()
下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求?()
哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子?()
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
由注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次?()