A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對服務(wù)目錄適當(dāng)部分的訪問
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息,以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴關(guān)系
D.在同一時(shí)期,組織只能維護(hù)一個(gè)服務(wù)目錄
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A.服務(wù)報(bào)告可及時(shí)有效的反映體系運(yùn)行情況及IT服務(wù)質(zhì)量,確保IT服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性,推動IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.IT服務(wù)管理報(bào)告分為總體報(bào)告及各流程分項(xiàng)報(bào)告兩類
C.各流程分項(xiàng)報(bào)告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務(wù)報(bào)告經(jīng)理需按編制周期收集各分項(xiàng)報(bào)告后編制總體報(bào)告
A.可用性管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理
A.ISO20000體系遵循PDCA原則,流程管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理要求和部門實(shí)際情況的變化及時(shí)更新
B.部門每年應(yīng)當(dāng)對體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況開展內(nèi)審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期編寫流程管理報(bào)告
A.1
B.2
C.3
D.4
A.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
B.服務(wù)級別經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
A.變更經(jīng)理
B.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
C.服務(wù)級別經(jīng)理
D.服務(wù)請求經(jīng)理
A.只有涉及到CI變更時(shí),變更工單才需關(guān)聯(lián)CI
B.變更涉及的CI均需進(jìn)行關(guān)聯(lián),無論CI是否變更
C.系統(tǒng)管理員應(yīng)熟悉所管理的系統(tǒng)在CMDB中納管的CI信息
D.涉及CI變更時(shí),應(yīng)在相應(yīng)變更單的關(guān)聯(lián)CI構(gòu)件中預(yù)修改CI,提交各組配置管理員審核生效
A.未知根因的事件(事件關(guān)閉代碼為變通方法解決或未解決)
B.重復(fù)發(fā)生的事件(事件級別P6及以上,基于同一CI上告警編碼相同的事件進(jìn)行分析)
C.事件級別達(dá)到P5及以上的事件
D.針對可能會引發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)和隱患主動提出
A.重大問題的管理目標(biāo)是提高重視程度,確保資源投入和優(yōu)先解決
B.普通問題的管理目標(biāo)是持續(xù)關(guān)注,確保問題管理的有效閉環(huán)
C.輕量問題的管理目標(biāo)是敏捷高效管理,在短時(shí)間內(nèi)解決并帶來收益
D.重大問題一定是復(fù)雜程度很高的問題
A.新/變更服務(wù)經(jīng)理
B.變更經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
D.服務(wù)請求經(jīng)理
最新試題
對于需求管理與能力(容量)管理,請判斷哪個(gè)內(nèi)容是不正確的?()
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí),主要因素是什么?()
下列哪個(gè)流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求?()
下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1?()
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么?()
為了討論服務(wù)績效,服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議?()
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換”的目的是什么?()
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求?()
服務(wù)改進(jìn)政策必須包括什么?()