A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施

A.服務要求
B.服務臺詳細聯系信息和服務時間
C.服務管理所需的資源
D.用來支持服務管理體系的技術

A.服務需求預測
B.服務容量升級成本
C.當前的服務需求
D.服務水平協(xié)議

A.所有職員都必須接受正式培訓并獲得相關資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓并獲得相關資格
C.有助于職員勝任其職務的充分培訓
D.沒有具體要求

A.為了確保按照業(yè)務需求測試服務連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預測潛在的服務連續(xù)性與可用性問題，并采取預防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現面向客戶商定的服務連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務水平協(xié)議中充分確定和商定服務連續(xù)性與可用性要求

A.作者
B.身份
C.最大篇幅
D.格式

A.服務水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負載特征
B.網絡帶寬、數據中心位置和資源可用性
C.業(yè)務計劃、服務水平協(xié)議和風險評估
D.達成一致的服務時間、高峰時的流量和供應商合同

A.客戶責任
B.升級流程
C.工作負載特征
D.關鍵業(yè)務期

A.為了確保以達成一致的成本與服務質量交付和管理新服務和服務變更
B.為了確保全面評估和批準有關新服務或變更服務的建議書
C.為了確保新服務或變更服務獲得充分的預算、批準和實施
D.為了確保充分滿足新服務或變更服務的服務驗收標準

A.注冊認證機構
B.任何流程負責人
C.咨詢組織
D.高層管理人員