A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務要求
B.服務臺詳細聯(lián)系信息和服務時間
C.服務管理所需的資源
D.用來支持服務管理體系的技術(shù)
A.服務需求預測
B.服務容量升級成本
C.當前的服務需求
D.服務水平協(xié)議
A.所有職員都必須接受正式培訓并獲得相關資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓并獲得相關資格
C.有助于職員勝任其職務的充分培訓
D.沒有具體要求
A.為了確保按照業(yè)務需求測試服務連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預測潛在的服務連續(xù)性與可用性問題,并采取預防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務水平協(xié)議中充分確定和商定服務連續(xù)性與可用性要求
A.作者
B.身份
C.最大篇幅
D.格式
A.服務水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負載特征
B.網(wǎng)絡帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務計劃、服務水平協(xié)議和風險評估
D.達成一致的服務時間、高峰時的流量和供應商合同
A.客戶責任
B.升級流程
C.工作負載特征
D.關鍵業(yè)務期
A.為了確保以達成一致的成本與服務質(zhì)量交付和管理新服務和服務變更
B.為了確保全面評估和批準有關新服務或變更服務的建議書
C.為了確保新服務或變更服務獲得充分的預算、批準和實施
D.為了確保充分滿足新服務或變更服務的服務驗收標準
A.注冊認證機構(gòu)
B.任何流程負責人
C.咨詢組織
D.高層管理人員
A.為所交付的服務滿足業(yè)務需求提供保證
B.就服務提供方管理服務管理體系規(guī)定相關要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務管理的最佳方法
D.是受管理服務提供方應該追求的質(zhì)量標桿
最新試題
哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施,以糾正基礎架構(gòu)中的錯誤?()
服務管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
服務連續(xù)性與可用性管理的目的是什么?()
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務水平協(xié)議均應包括()、達成一致的服務目標和預期。
ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同?()
服務管理計劃中不包括以下哪項?()
“新服務或變更服務的設計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么?()
為了討論服務績效,服務提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議?()
下列哪項陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認證審核和監(jiān)督審核的責任?()
服務改進政策必須包括什么?()