A.所有審核均由注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(RCB)開(kāi)展
B.注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)開(kāi)展重新認(rèn)證審核與監(jiān)督審核,而服務(wù)提供方負(fù)責(zé)開(kāi)展內(nèi)部審核
C.服務(wù)提供方負(fù)責(zé)開(kāi)展內(nèi)部審核與監(jiān)督審核,而注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開(kāi)展重新認(rèn)證審核
D.客戶負(fù)責(zé)開(kāi)展內(nèi)部審核,服務(wù)提供方負(fù)責(zé)開(kāi)展監(jiān)督審核,注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開(kāi)展重新認(rèn)證審核
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A.重新認(rèn)證審核
B.差距分析審核
C.監(jiān)督審核
D.內(nèi)部審核
A.一年
B.兩年
C.三年
D.五年
A.只有內(nèi)部審核員可以確定觀察項(xiàng),并且只有外部審核員可以確定不符合項(xiàng)
B.觀察項(xiàng)表明存在改進(jìn)的可能性,但不會(huì)導(dǎo)致無(wú)法獲得認(rèn)證
C.若干觀察項(xiàng)累積起來(lái)會(huì)變?yōu)椴环享?xiàng)
D.在獲得認(rèn)證前,觀察項(xiàng)和不符合項(xiàng)均必須得到補(bǔ)救,但觀察項(xiàng)可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行糾正
A.有效的流程管控與供應(yīng)商管理控制措施必須就緒
B.數(shù)據(jù)中心提供方必須已獲得認(rèn)證
C.服務(wù)臺(tái)必須保留在組織內(nèi)部
D.數(shù)據(jù)中心提供方必須定期地全面測(cè)試其業(yè)務(wù)連續(xù)性流程
A.其他部分包含強(qiáng)制性要求,而第1部分則提供支持性指導(dǎo)
B.其他部分與ITIL.相結(jié)合,而第1部分則與ITIL無(wú)關(guān)
C.第1部分包含強(qiáng)制性要求,而其他部分則提供支持性指導(dǎo)
D.所有部分均包含強(qiáng)制性要求
A.流程
B.計(jì)劃
C.意圖
D.控制措施
A.供應(yīng)商管理
B.服務(wù)水平管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.資源管理
A.所有服務(wù)管理流程都必須就緒,但如果滿足某些要求的成本太過(guò)昂貴的話,則可以忽略這些要求
B.必須實(shí)施所有服務(wù)管理流程,并且必須證明所有要求
C.對(duì)不同類型的服務(wù)提供方而言,有些服務(wù)管理流程比其他流程更重要,根據(jù)服務(wù)提供方類型的不同,有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的流程為可選流程,但其他所有服務(wù)管理流程均具有強(qiáng)制性
A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問(wèn)委員會(huì)會(huì)議來(lái)批準(zhǔn)緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進(jìn)行測(cè)試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序
A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理
最新試題
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求?()
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
ISO/IEC 20000-1規(guī)定,所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括()、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
需要為審核生成的兩種文件是()與成績(jī)記錄的證據(jù)。
關(guān)于內(nèi)部審核員,下列哪種表述是正確的?()
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí),主要因素是什么?()
以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請(qǐng)求管理要求?()
服務(wù)提供方的容量計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)?()
哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個(gè)例子?()
哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()