單項(xiàng)選擇題你是某個(gè)IT組織中的服務(wù)臺(tái)人員。有一個(gè)用戶呼叫電話說(shuō)它的某個(gè)終端設(shè)備不能使用了。請(qǐng)問(wèn)這是一個(gè)（）

A.事件
B.已知錯(cuò)誤
C.問(wèn)題
D.變更請(qǐng)求


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1.單項(xiàng)選擇題保密性是安全管理流程要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪項(xiàng)正確地說(shuō)明了“保密性”這個(gè)術(shù)語(yǔ)的含義？（）

A.對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和使用
B.隨時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的能力
C.驗(yàn)證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

2.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)概念不屬于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理？（）

A.預(yù)算編制
B.計(jì)費(fèi)
C.采購(gòu)
D.核算

5.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程負(fù)責(zé)為需求中的IT服務(wù)的購(gòu)買事宜制定（長(zhǎng)期）計(jì)劃？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

6.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理表述中哪一項(xiàng)是不正確的？（）

A.IT服務(wù)財(cái)務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計(jì)量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對(duì)客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識(shí)
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費(fèi)問(wèn)題達(dá)成協(xié)議

7.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達(dá)成協(xié)議，將在何處說(shuō)明此協(xié)議？（）

A.運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
C.服務(wù)級(jí)別需求
D.支持合同

8.單項(xiàng)選擇題某企業(yè)針對(duì)某項(xiàng)特定的IT服務(wù)沒(méi)有任何持續(xù)性計(jì)劃，下面哪個(gè)將是合適的理由？（）

A.IT部門不具備開(kāi)發(fā)持續(xù)性計(jì)劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒(méi)有時(shí)間參與開(kāi)發(fā)持續(xù)性計(jì)劃
D.在進(jìn)行業(yè)務(wù)影響評(píng)估之后所作出的管理決策

9.單項(xiàng)選擇題可用性百分率的計(jì)算公式為：（）

A.（宕機(jī)時(shí)間*100）/約定服務(wù)時(shí)間
B.（約定服務(wù)時(shí)間*100）/宕機(jī)時(shí)間
C.（（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）*100）/約定服務(wù)時(shí)間
D.約定服務(wù)時(shí)間/（約定服務(wù)時(shí)間-宕機(jī)時(shí)間）