單項選擇題下面關(guān)于IT服務的預算及核算管理表述中哪一項是不正確的？（）

A.IT服務財務經(jīng)理需要負責確認和計量IT成本并為所提供的IT服務制定價格
B.為了能夠建立IT服務預算和核算體系，應該先簽訂SLA和OLA
C.只有當對客戶使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識
D.IT服務的預算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協(xié)議


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1.單項選擇題網(wǎng)絡部門與外部組織就提供內(nèi)部服務方面達成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？（）

A.運營級別協(xié)議
B.服務級別協(xié)議
C.服務級別需求
D.支持合同

2.單項選擇題某企業(yè)針對某項特定的IT服務沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由？（）

A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務災難的風險是很少的
C.業(yè)務方的相關(guān)人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃
D.在進行業(yè)務影響評估之后所作出的管理決策

3.單項選擇題可用性百分率的計算公式為：（）

A.（宕機時間*100）/約定服務時間
B.（約定服務時間*100）/宕機時間
C.（（約定服務時間-宕機時間）*100）/約定服務時間
D.約定服務時間/（約定服務時間-宕機時間）

5.單項選擇題關(guān)于IT服務持續(xù)性計劃，某個災難的嚴重程度取決于（）

A.災難持續(xù)的天數(shù)
B.恢復災難可用的人員數(shù)量
C.災難的類型，如洪水、火災等
D.對客戶業(yè)務的影響

7.單項選擇題以下哪一項是IT服務持續(xù)性管理流程的典型活動？（）

A.通知終端用戶有關(guān)系統(tǒng)故障方面的情況
B.將后備方案（Fallback Arrangement）文檔化
C.提供可用性方面的報告
D.確保配置項始終是最新的

8.單項選擇題在某個保險公司里，由于電力的中斷導致局域網(wǎng)和所有PC都宕機了。因此，該公司的業(yè)務受理系統(tǒng)和理賠系統(tǒng)都不能正常使用。一個小時后，電力中斷的故障被解決了，服務也恢復至電力中斷之前的狀態(tài)。該事件對服務提供造成了哪種影響？（）

A.影響很小，因為在一個小時內(nèi)客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務了，并且客戶對這種情況表示理解
B.影響重大，因為該事件使得正常的服務提供不能實現(xiàn)。這對公司的形象造成了損害
C.沒有影響，因為所有的數(shù)據(jù)都可以先記錄在紙質(zhì)文檔上并可以在電力恢復后在錄入系統(tǒng)
D.影響非常小，因為該事件是由電力故障而不是硬件或軟件錯誤引起的

9.單項選擇題事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時有必要將問題升級和將問題升級給誰等方面的信息？（）

A.服務改進計劃
B.服務目錄
C.組織結(jié)構(gòu)圖
D.服務級別協(xié)議