A.通知終端用戶有關(guān)系統(tǒng)故障方面的情況
B.將后備方案(Fallback Arrangement)文檔化
C.提供可用性方面的報(bào)告
D.確保配置項(xiàng)始終是最新的
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A.影響很小,因?yàn)樵谝粋€小時內(nèi)客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)了,并且客戶對這種情況表示理解
B.影響重大,因?yàn)樵撌录沟谜5姆?wù)提供不能實(shí)現(xiàn)。這對公司的形象造成了損害
C.沒有影響,因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)都可以先記錄在紙質(zhì)文檔上并可以在電力恢復(fù)后在錄入系統(tǒng)
D.影響非常小,因?yàn)樵撌录怯呻娏收隙皇怯布蜍浖e誤引起的
A.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃
B.服務(wù)目錄
C.組織結(jié)構(gòu)圖
D.服務(wù)級別協(xié)議
硬件、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設(shè)施都是IT基礎(chǔ)架構(gòu)(IT infrastructure)的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分?()
1、程序
2、文檔
3、人員
A.1和2
B.1和3
C.2和3
D.1,2和3
A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議
B.定義服務(wù)級別普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)
C.提高IT組織中所有員工的客戶關(guān)注程度
D.計(jì)劃、實(shí)施、管理一系列流程以提供IT服務(wù)
A.經(jīng)濟(jì)有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量
B.根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)
D.促進(jìn)更多的人了解IT服務(wù)
最新試題
以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)?()
以下哪項(xiàng)陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍?()
服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)?()
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求?()
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審?()
服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()
哪種流程負(fù)責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()
“策劃-實(shí)施-檢查-處置”(PDCA)方法的通用名是什么?()
在APMG 認(rèn)證體系中,ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的有效期為多少年?()
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時,主要因素是什么?()