A.幫助機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善的意見
B.依據被督導者提供的社區(qū)服務缺失信息，向機構提出拓展服務的對策
C.依據被督導者從直按服務中獲取的信息，向機構提出改善程序的建議
D.引導被督導者熟悉機構環(huán)境和服務環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感
E.處理服務對象的申訴，避免讓被督導者直接面對服務對象的不滿情緒

A.根據李大姐的工作能力，為其調換崗位
B.為李大姐調配搭檔，調小張到其他部門
C.將業(yè)務拓展部的部分工作交給李大姐
D.相據李大組的表現為其提供帶薪休假
E.請李大姐對機構新服務項目提出建議

A.訪談機構的服務對象
B.精確地分析關鍵的利益相關者
C.明確機構的使命和定位
D.全面描述機構所處的外部環(huán)境
E.確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員

A.尋找共同感興趣的話題，延伸討論
B.介紹機構為社區(qū)及居民服務的宗旨
C.展示專業(yè)的理性和權威，影響對方
D.適當交流日常生活，營造輕松氛圍
E.全員投入行政工作，贏得對方認可

A.轄區(qū)單位的產品銷售渠道
B.轄區(qū)單位規(guī)模及部門設置
C.轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化
D.轄區(qū)單位主要領導的性格及其價值取向
E.轄區(qū)單位與相關供應鏈組織的互惠關系

A.明確人員的職責范圍
B.做好危機情況的應對預案
C.控制和管理經費支出
D.依實際情況靈活處理工作
E.及時地撰寫總結報告

A.對社區(qū)精神障礙人土的服務需求調查表
B.組員參與小組活動滿意程度的調查問卷
C.最后一次小組服務中組員撰寫的自我評價
D.精神障礙人士家屬對組員行為表現的記錄
E.以往開展過的同類型小組工作的服務檔案

A.協(xié)助組員處理小組即將結束時產生的離別不舍情緒
B.引導組員分享之前用過哪些知識和方法來保護自己
C.模擬現實情景，幫助組員鞏固在小組中的學習成果
D.回顧小組服務的過程，鼓勵和肯定每位組員取得的進步
E.鼓勵組員澄清自己的問題和需求，并一起討論如何應對

A.運用跨專業(yè)知識和技巧，控制小組的發(fā)展方向
B.幫助社區(qū)志愿者重建并適應新的社會關系網絡
C.培養(yǎng)小組帶頭人，提升其推動社區(qū)變遷的能力
D.培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任感
E.發(fā)展組員社會行動、社區(qū)參與和自我發(fā)展的能力

A.澄清小剛及其家庭的實際需求
B.為小剛家庭詳細講解就醫(yī)流程
C.告知小剛父母醫(yī)療救助基金會的資助范圍
D.安排小剛家庭與醫(yī)療教助基金會直接面談
E.與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案