單項(xiàng)選擇題馬斯洛需要層次論將人類的需要分成基本需要和發(fā)展需要2類,以下()屬于人類基本需要范圍。

A、社會(huì)需要
B、安全需要
C、尊重需要
D、自我實(shí)現(xiàn)需要


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3.單項(xiàng)選擇題顧客說(shuō)自己是記者,但沒有按照加油站經(jīng)理要求出示記者證和采訪函,以下處理正確的是()。

A、禮貌的勸其離開,承諾他準(zhǔn)備好證件以后再接受采訪
B、告知出于安全方面的考慮,需要驗(yàn)證記者身份
C、悄悄地報(bào)警
D、以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題入座時(shí)要輕,至少要坐滿椅子的()。

A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.以上都不對(duì)

6.單項(xiàng)選擇題相互之間非常熟悉,可以把視線的焦點(diǎn)放在對(duì)方()附近。

A、眼睛
B、嘴巴
C、鼻子
D、以上都不對(duì)

7.單項(xiàng)選擇題下午,你約了某客戶商談合作,那么()。

A、把政策掌握清楚
B、不要吃大蒜
C、摸清對(duì)方的需求
D、以上都對(duì)

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)有客戶在加油完畢后不急于離開,但未詢問(wèn)敏感問(wèn)題,以下處理正確的是()。

A、視為普通客戶,邀請(qǐng)到辦公室稍作休息
B、以影響其他車輛進(jìn)站加油為由,引導(dǎo)該客戶離站
C、沒有詢問(wèn)敏感問(wèn)題,不用理會(huì)
D、以上都不對(duì)

9.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)客戶在站內(nèi)頻繁走,但未攜帶偷錄、偷拍設(shè)備,以下處理正確的是()。

A、沒有偷拍設(shè)備,不用關(guān)注
B、提醒當(dāng)班員工小心謹(jǐn)慎就夠了
C、善意提醒他離開
D、先不理他,趕緊報(bào)告加油站經(jīng)理或者地(市)級(jí)公司危機(jī)管理小組

10.單項(xiàng)選擇題如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶偷錄、偷拍設(shè)備,應(yīng)()。

A、首先以安全為由,勸其離開
B、提示現(xiàn)場(chǎng)其他員工
C、立即通報(bào)加油站經(jīng)理或者地(市)公司危機(jī)管理小組
D、以上都對(duì)

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站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”的原因之一是()

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站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“無(wú)法獲取EPS信息”的原因之一是()

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風(fēng)險(xiǎn)度量法是指針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例中的有效數(shù)據(jù),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行計(jì)量,判定風(fēng)險(xiǎn)的(),做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)決策。

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商流費(fèi)總額是指加油站為銷售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用,主要用于評(píng)價(jià)加油站()控制情況。

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促銷品應(yīng)確保品質(zhì),對(duì)臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應(yīng)立即(),并上報(bào)促銷發(fā)起單位,進(jìn)行處理。

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恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后()進(jìn)行。

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下面不適合城市站的營(yíng)銷策略是()

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下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)縣鄉(xiāng)道路站的營(yíng)銷策略是()

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事故單位應(yīng)根據(jù)()提出的預(yù)防控制措施,編制整改實(shí)施方案或申報(bào)技術(shù)措施立項(xiàng)報(bào)告,經(jīng)有關(guān)部門審查批復(fù)后組織實(shí)施。

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事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。

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