單項選擇題人們對于自己的記憶會存在“去粗取精”的過程，容易記住那些與自己需求、態(tài)度或信念一致的信息，而忘卻與己無關(guān)的信息。我們把這種特征稱為（）。

A、選擇性注意
B、選擇性認識
C、選擇性曲解
D、選擇性記憶


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1.單項選擇題顧客說自己是記者，但沒有按照加油站經(jīng)理要求出示記者證和采訪函，以下處理正確的是（）。

A、禮貌的勸其離開，承諾他準備好證件以后再接受采訪
B、告知出于安全方面的考慮，需要驗證記者身份
C、悄悄地報警
D、以上都對

3.單項選擇題入座時要輕，至少要坐滿椅子的（）。

A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.以上都不對

4.單項選擇題相互之間非常熟悉，可以把視線的焦點放在對方（）附近。

A、眼睛
B、嘴巴
C、鼻子
D、以上都不對

5.單項選擇題下午，你約了某客戶商談合作，那么（）。

A、把政策掌握清楚
B、不要吃大蒜
C、摸清對方的需求
D、以上都對

6.單項選擇題當有客戶在加油完畢后不急于離開，但未詢問敏感問題，以下處理正確的是（）。

A、視為普通客戶，邀請到辦公室稍作休息
B、以影響其他車輛進站加油為由，引導該客戶離站
C、沒有詢問敏感問題，不用理會
D、以上都不對

7.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)客戶在站內(nèi)頻繁走，但未攜帶偷錄、偷拍設備，以下處理正確的是（）。

A、沒有偷拍設備，不用關(guān)注
B、提醒當班員工小心謹慎就夠了
C、善意提醒他離開
D、先不理他，趕緊報告加油站經(jīng)理或者地（市）級公司危機管理小組

8.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶偷錄、偷拍設備，應（）。

A、首先以安全為由，勸其離開
B、提示現(xiàn)場其他員工
C、立即通報加油站經(jīng)理或者地（市）公司危機管理小組
D、以上都對

9.單項選擇題對于明訪記者，在核實對方記者身份后，還應（）。

A、掌握媒體級別
B、了解來訪目的
C、了解采訪線索來源
D、以上都對

10.單項選擇題加油站經(jīng)理在掌握媒體采訪目的、了解媒體級別后，應（）。

A、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，禮貌地請他離開
B、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，讓他與地（市）公司聯(lián)系
C、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，并主動聯(lián)系地市級公司危機管理小組
D、以上都不對