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單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)工作中壓倒一切的工作是（）。

A.賓客至上
B.旅游安全
C.導(dǎo)游講解
D.參觀旅游

1.單項選擇題（）是整個旅游服務(wù)工程中的核心和紐帶。

A.導(dǎo)游工作
B.導(dǎo)游講解
C.參觀游覽服務(wù)
D.餐飲服務(wù)

2.判斷題導(dǎo)游在本質(zhì)上是一種主要以追求愉快和美好為目的的審美過程。

3.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（）。

A.促銷商品，直接創(chuàng)收
B.擴大客源，間接創(chuàng)收
C.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流
D.回籠貨幣，為旅游企業(yè)增加收益

4.多項選擇題對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

A.思想
B.技術(shù)
C.外語
D.業(yè)務(wù)

5.多項選擇題導(dǎo)游人員的（）構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

A.知識
B.社交能力
C.語言
D.服務(wù)技能

6.多項選擇題下列屬于商定日程的原則的有（）。

A.主隨客便
B.合理而可能
C.平等協(xié)商
D.賓客至上、服務(wù)至上

7.多項選擇題合理可行原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。其中，合理的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)

8.多項選擇題按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

9.單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。

A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要

10.單項選擇題強化個性化服務(wù)的意識，要求導(dǎo)游能夠（），真正把游客“放在心中”。

A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位