您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.促銷商品，直接創(chuàng)收
B.擴大客源，間接創(chuàng)收
C.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流
D.回籠貨幣，為旅游企業(yè)增加收益
A.思想
B.技術(shù)
C.外語
D.業(yè)務(wù)
A.知識
B.社交能力
C.語言
D.服務(wù)技能
A.主隨客便
B.合理而可能
C.平等協(xié)商
D.賓客至上、服務(wù)至上
A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導(dǎo)游人員的人格尊嚴
A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量
A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
A.規(guī)范化服務(wù)與標準化服務(wù)
B.個性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)
最新試題
從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）
導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴守國家機密。
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。
（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。
導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。