單項選擇題下列對旅游者丟失財物的說法錯誤的是()

A、財物都是指貴重物品,如現(xiàn)金、匯票
B、財物丟失不管是否是導(dǎo)游的責(zé)任,導(dǎo)游都該幫助查找
C、如果失主辦理了人身財產(chǎn)保險,應(yīng)由保險公司賠償其損失
D、如果是由接待方失誤,則由有關(guān)部門賠償


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1.單項選擇題導(dǎo)游員收到旅游團(tuán)晚點抵達(dá)的通知后,應(yīng)該如何處理()

A、可以先回去休息
B、繼續(xù)等待直到旅游團(tuán)抵達(dá)
C、一切按原計劃執(zhí)行
D、親自核實,查明消息是否準(zhǔn)確

2.單項選擇題若旅游團(tuán)晚點抵達(dá),活動日程需要進(jìn)行調(diào)整,下列說法錯誤的是()

A、當(dāng)晚的活動安排
B、用餐的變更
C、全部日程要重新調(diào)整
D、第二天收到影響的項目安排

3.單項選擇題如果旅游者在旅游途中或者游覽中感到不適,應(yīng)如何處理()

A、立即停止所有旅游活動
B、立即送不舒服的游客去醫(yī)院
C、立即安排旅游者在旅游車上休息
D、立即讓旅游者返回酒店

4.單項選擇題導(dǎo)游員突然接到“計劃變更通知”,立即趕到車站去迎接一個旅游團(tuán),當(dāng)他抵達(dá)車站時,該團(tuán)已在車站外等候多時。因遭到如此冷遇,客人非常不高興。導(dǎo)游員下列做法錯誤的是?()

A、導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉
B、實事求是地說明情況,以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C、向游客說明一切都是組團(tuán)社的責(zé)任,請他們理解
D、與他們協(xié)商后采取彌補措施,取得旅游者的諒解

5.單項選擇題地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計劃去接團(tuán),突然接到全陪導(dǎo)游員的電話:該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)。地陪應(yīng)該怎么辦()

A、一切安排照原計劃
B、表示計劃的變更不符合協(xié)議,所以不予理睬
C、廢除原先的所有安排,一切重新計劃
D、地陪導(dǎo)游員應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿

6.單項選擇題一位客人的行李在來華途中不慎丟失,導(dǎo)游員下列做法錯誤的是()

A、帶領(lǐng)失主到入境機場失物處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、行李未找到之前,應(yīng)協(xié)助客人購置生活必需品
C、應(yīng)當(dāng)立即報警處理
D、若行李確系丟失,失主可向有關(guān)航空公司索賠

7.單項選擇題一導(dǎo)游員按計劃到機場接回一個無全陪的境外旅行團(tuán),抵達(dá)飯店登記住宿時方才發(fā)現(xiàn),此團(tuán)并非自己應(yīng)接的。此時,導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦()

A、繼續(xù)接待,將錯就錯
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導(dǎo)游員則應(yīng)交換團(tuán)隊
D、立即放棄此團(tuán),尋找迎接的團(tuán)的去向

8.單項選擇題幾名外國旅游者抵達(dá)后要求安排半天時間會見朋友。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這件事()

A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助,并親自參加其會見
D、可幫其查詢電話號碼進(jìn)行聯(lián)系,亦可幫其查詢地址

9.單項選擇題在接待中,導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。導(dǎo)游員在接待這位客人時做法錯誤的是()

A、詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料,認(rèn)真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份,并予以照顧
C、及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧

10.單項選擇題因沒有拿到預(yù)訂的臥鋪車票,某個旅游團(tuán)不得不推遲一天離開某地。遇到這類情況,導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是()

A、地陪、全陪、領(lǐng)隊商議后,取得一致意見,然后向全團(tuán)說明情況,誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作,力爭圓滿處理,大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團(tuán)社,并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計劃