A、立即停止所有旅游活動(dòng)
B、立即送不舒服的游客去醫(yī)院
C、立即安排旅游者在旅游車上休息
D、立即讓旅游者返回酒店
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A、導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B、實(shí)事求是地說明情況,以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠意
C、向游客說明一切都是組團(tuán)社的責(zé)任,請(qǐng)他們理解
D、與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施,取得旅游者的諒解
A、一切安排照原計(jì)劃
B、表示計(jì)劃的變更不符合協(xié)議,所以不予理睬
C、廢除原先的所有安排,一切重新計(jì)劃
D、地陪導(dǎo)游員應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
A、帶領(lǐng)失主到入境機(jī)場失物處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、行李未找到之前,應(yīng)協(xié)助客人購置生活必需品
C、應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警處理
D、若行李確系丟失,失主可向有關(guān)航空公司索賠
A、繼續(xù)接待,將錯(cuò)就錯(cuò)
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導(dǎo)游員則應(yīng)交換團(tuán)隊(duì)
D、立即放棄此團(tuán),尋找迎接的團(tuán)的去向
A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助,并親自參加其會(huì)見
D、可幫其查詢電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系,亦可幫其查詢地址
A、詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料,認(rèn)真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份,并予以照顧
C、及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求指示
D、對(duì)該游客要不露聲色地予以照顧
A、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)商議后,取得一致意見,然后向全團(tuán)說明情況,誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作,力爭圓滿處理,大家高興
C、盡量安排些容易拖延時(shí)間的項(xiàng)目
D、報(bào)告組團(tuán)社,并通知各接團(tuán)社更改相關(guān)接待計(jì)劃
A、安排游客到市中心購物,從而一舉兩得
B、親自核實(shí),問明原因及確切起飛時(shí)間
C、如已到用餐時(shí)間仍不能起飛,須及時(shí)聯(lián)系餐廳就餐
D、若時(shí)間不多,可根據(jù)客人興趣,就地組織一些適宜的活動(dòng)
A、將錯(cuò)就錯(cuò),不要追究以免耽誤時(shí)間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下,沒人發(fā)現(xiàn)就將錯(cuò)就錯(cuò)
C、一切讓領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé),由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價(jià)部分給客人
A、詳細(xì)了解該團(tuán)的有關(guān)資料,切實(shí)安排好該團(tuán)的活動(dòng)日程
B、做好克服困難的心理準(zhǔn)備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù),以挽回影響
D、一切照原計(jì)劃安排就可以了,不用特殊照顧
最新試題
旅游業(yè)開展的根底和生命線是()
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀,導(dǎo)游員應(yīng)該給他()
為防止旅游者走失,地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要互相配合,在團(tuán)隊(duì)行走時(shí),()在前面引路,()在后面,時(shí)常清點(diǎn)人數(shù)
為保證安全行車,導(dǎo)游員下列做法正確的是()
旅客在網(wǎng)上購買機(jī)票,需輸入()
在旅游車上,有位游客暈車嘔吐,導(dǎo)游員做法不正確的是()
航空公司間的代碼共享對(duì)航空公司的好處是有利于()。
關(guān)于鐵路客運(yùn)知識(shí),以下說法正確的是()。
某旅游團(tuán)乘坐的車輛中途拋錨,而當(dāng)天還有景點(diǎn)沒有游覽,導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是()
導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán),以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是()