A、繼續(xù)接待,將錯就錯
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導(dǎo)游員則應(yīng)交換團隊
D、立即放棄此團,尋找迎接的團的去向
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A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助,并親自參加其會見
D、可幫其查詢電話號碼進行聯(lián)系,亦可幫其查詢地址
A、詳細閱讀該團有關(guān)資料,認真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份,并予以照顧
C、及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧
A、地陪、全陪、領(lǐng)隊商議后,取得一致意見,然后向全團說明情況,誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作,力爭圓滿處理,大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團社,并通知各接團社更改相關(guān)接待計劃
A、安排游客到市中心購物,從而一舉兩得
B、親自核實,問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛,須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多,可根據(jù)客人興趣,就地組織一些適宜的活動
A、將錯就錯,不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下,沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊負責,由領(lǐng)隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人
A、詳細了解該團的有關(guān)資料,切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù),以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了,不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員,聽從統(tǒng)一指揮,引導(dǎo)客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗,以便迅速脫離險境
D、看到救護人員,要大聲呼救,并搖動色彩鮮艷的衣物
A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應(yīng)當立即拒絕,因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以便安排其他事項。
A、決不可予以滿足,因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿足其要求,并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。
A、告訴游客沒有這樣的房間了,所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定,努力滿足游客的要求
D、讓游客退房,自己去別的飯店入住
最新試題
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是()
航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于()。
導(dǎo)游員小楊帶旅游團到泰山旅游,到達南天門集合時,發(fā)現(xiàn)少了一位客人,也聯(lián)系不上。一般去負責尋找客人的人員是()
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀,導(dǎo)游員應(yīng)該給他()
旅客進站前丟失車票的補辦程序是()。
旅游者在機場丟失行李,導(dǎo)游人員錯誤的處理方法是()
旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場,保護現(xiàn)場的原因不包括()
旅客乘船時可攜帶的物品有()。
關(guān)于鐵路客運知識,以下說法正確的是()。
航空運輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點是飛機()。