A、安排游客到市中心購物,從而一舉兩得
B、親自核實,問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛,須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多,可根據(jù)客人興趣,就地組織一些適宜的活動
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A、將錯就錯,不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下,沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領隊負責,由領隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人
A、詳細了解該團的有關資料,切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務,以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了,不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員,聽從統(tǒng)一指揮,引導客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗,以便迅速脫離險境
D、看到救護人員,要大聲呼救,并搖動色彩鮮艷的衣物
A、一切聽從領隊的安排
B、應當立即拒絕,因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導游員應將此情況匯報給旅行社有關領導,以便安排其他事項。
A、決不可予以滿足,因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應答應盡量滿足其要求,并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。
A、告訴游客沒有這樣的房間了,所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定,努力滿足游客的要求
D、讓游客退房,自己去別的飯店入住
A、首先應請領隊在團內(nèi)進行調(diào)整
B、調(diào)整不成時,可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間,應事先說明:房費應由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間,房費應由旅行社負責支付
A、一般情況下應婉言謝絕,免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請,首先應表示謝意
C、在席間應注意主賓關系;以免喧賓奪主,造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加
A、應首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定:用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅持換餐,導游員可建議他們自己點菜,費用自理
D、退還原綜合服務費里面的餐費
A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理,自己不要插手
C、應首先向客人說明,這種形式的加菜,費用應由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理,處理不當則拒絕支付餐費
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