單項選擇題旅行團將要乘坐的班機臨時晚點時，導游下列做法錯誤的是（）

A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實，問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動


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1.單項選擇題一導游員按計劃帶團到火車站乘車時，發(fā)現(xiàn)計劃中是軟臥車票，而拿到的卻是硬臥車票。在這種情況下，導游員應該怎么辦（）

A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領隊負責，由領隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人

2.單項選擇題某境外旅行團入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩，大部分客人非常不滿。該團抵達中途一城市時，地陪已經(jīng)了解到了這些情況，下列地陪的做法錯誤的是（）

A、詳細了解該團的有關資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧

3.單項選擇題在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災時導游的做法錯誤的是（）

A、鎮(zhèn)定地與領隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物

4.單項選擇題參觀途中，領隊找到導游員，要求改住檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況，導游員應該怎么辦（）

A、一切聽從領隊的安排
B、應當立即拒絕，因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導游員應將此情況匯報給旅行社有關領導，以便安排其他事項。

5.單項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當他們提出換房要求時；導游員應如何滿足客人的要求（）

A、決不可予以滿足，因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應答應盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

6.單項選擇題游客想要換一間可以觀看城市風景的房間時，導游如何處理（）

A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住

7.單項選擇題游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房，導游的下列處理錯誤的是（）

A、首先應請領隊在團內(nèi)進行調(diào)整
B、調(diào)整不成時，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應事先說明：房費應由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費應由旅行社負責支付

8.單項選擇題有幾位旅游者單獨邀請導游員到一家風味餐館中品嘗風味時，導游員的下列做法錯誤的是（）

A、一般情況下應婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請，首先應表示謝意
C、在席間應注意主賓關系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

9.單項選擇題有一旅游團，原定午餐為中餐，餐前半小時卻突然提出要改為西餐。導游員此時的下列做法錯誤的是（）

A、應首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理
D、退還原綜合服務費里面的餐費

10.單項選擇題某旅游團在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導游員該怎么辦（）

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當則拒絕支付餐費