A、首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時(shí),可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間,應(yīng)事先說(shuō)明:房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間,房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付
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A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕,免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請(qǐng),首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系;以免喧賓奪主,造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加
A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說(shuō)明按合同規(guī)定:用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時(shí)前提出
C、若游客堅(jiān)持換餐,導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜,費(fèi)用自理
D、退還原綜合服務(wù)費(fèi)里面的餐費(fèi)
A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理,自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說(shuō)明,這種形式的加菜,費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理,處理不當(dāng)則拒絕支付餐費(fèi)
A、不能滿足游客無(wú)理的要求
B、可以滿足,讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
A、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),講明情況,聽候指示
B、安慰旅游者,自認(rèn)倒霉
C、迅速向有關(guān)部門報(bào)案,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
D、了解失竊經(jīng)過,列出失物清單
A、迅速與列車長(zhǎng)聯(lián)系,講明情況,請(qǐng)求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團(tuán)
C、接到客人后,要表示高興
D、提醒以后注意,但不應(yīng)過分責(zé)怪
A、盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)
B、若不能馬上離開本地,應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目并通知下一站更改計(jì)劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭(zhēng)緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬,繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)
C、尋回旅游者后要進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)
D、通過有關(guān)部門通報(bào)公安和交通等部門
A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付
D、抵達(dá)該城市后,虛心向地陪學(xué)習(xí),了解更多的情況,做好工作
A、對(duì)該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容,集中回答有關(guān)問題,盡最大可能滿足客人的要求。
D、對(duì)該游客提出的問題假裝不懂
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旅游者在機(jī)場(chǎng)丟失行李,導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是()
航空公司間代碼共享對(duì)旅客的好處是()。
關(guān)于鐵路客運(yùn)知識(shí),以下說(shuō)法正確的是()。
帶團(tuán)期間,旅游者出現(xiàn)下列傷病情況,導(dǎo)游員采取的措施正確的是()
按照民航規(guī)定,旅客誤機(jī)后的處置辦法有()。
導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán),以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是()
處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是()
旅客乘船時(shí)可攜帶的物品有()。
為保證安全行車,導(dǎo)游員下列做法正確的是()
關(guān)于交通事故的預(yù)防,說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是()