A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地,應重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責
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A、立即帶領其他游客去尋找
B、不用理睬,繼續(xù)帶領其他旅游者進行旅游活動
C、尋回旅游者后要進行批評、指責
D、通過有關部門通報公安和交通等部門
A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應付
D、抵達該城市后,虛心向地陪學習,了解更多的情況,做好工作
A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容,集中回答有關問題,盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂
A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求,以理服人,以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客
A、警告旅游者若再如此,將拒絕提供服務
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務中故意提供更差的服務
A、不予理睬,不滿意讓他去旅行社投訴
B、認真傾聽投訴者的意見,無論有無道理,均應讓客人把話說完
C、立即辯解,若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應,以后照舊去做
A、途中犯病時,全陪應立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務人員進行臨時急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中,全陪必須請領隊或團長,以及患者親友在場
D、住院及醫(yī)療費用,應由患者自理
A、地陪、全陪及領隊三方立即了解死亡原因,及時報告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時,應經(jīng)死者親友同意或領隊認可,簽名后進行
D、立即向全團宣布該游客的死訊
A、應立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準備的藥品
C、盡可能讓暈機(車)者坐到機(車)的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后,應告訴客人啟程前不要飲酒、飽食
A、征得患者親友或領隊同意,立即送患者到醫(yī)院檢查診治
B、送醫(yī)院時應請患者親友或領隊前往,導游不要去
C、必要時還可請醫(yī)生出診搶救,搶救的全過程只要領隊在場
D、如果情況嚴重,讓游客立即退團,以免不必要的麻煩
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