A、警告旅游者若再如此,將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)
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A、不予理睬,不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽投訴者的意見,無論有無道理,均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解,若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng),以后照舊去做
A、途中犯病時,全陪應(yīng)立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中,全陪必須請領(lǐng)隊或團長,以及患者親友在場
D、住院及醫(yī)療費用,應(yīng)由患者自理
A、地陪、全陪及領(lǐng)隊三方立即了解死亡原因,及時報告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時,應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊認(rèn)可,簽名后進(jìn)行
D、立即向全團宣布該游客的死訊
A、應(yīng)立即讓患者放松褲腰帶好讓加快血液循環(huán)
B、立即提供自己準(zhǔn)備的藥品
C、盡可能讓暈機(車)者坐到機(車)的后部座位上。
D、待客人穩(wěn)定后,應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食
A、征得患者親友或領(lǐng)隊同意,立即送患者到醫(yī)院檢查診治
B、送醫(yī)院時應(yīng)請患者親友或領(lǐng)隊前往,導(dǎo)游不要去
C、必要時還可請醫(yī)生出診搶救,搶救的全過程只要領(lǐng)隊在場
D、如果情況嚴(yán)重,讓游客立即退團,以免不必要的麻煩
A、立即隔離
B、盡速通知有關(guān)部門,并注意病人安全
C、立即送進(jìn)精神病院
D、讓其繼續(xù)隨團活動
A、立即讓該游客退團隔離
B、不要大驚小怪,旅游結(jié)束后讓旅游者去檢查
C、把所有游客都送到醫(yī)院檢查
D、向患者及領(lǐng)隊說明,按我國規(guī)定應(yīng)讓患者提前出境。并幫其辦理有關(guān)手續(xù)
A、先急救。無論外傷骨折或內(nèi)傷骨折,均應(yīng)上夾板臨時固定
B、夾板可用其他物替代,以楊木為好
C、上夾板時應(yīng)注意固定兩端關(guān)節(jié),避免轉(zhuǎn)動骨折肢體
D、急救后應(yīng)盡快送醫(yī)院治療
A、讓游客立即服用導(dǎo)游自己準(zhǔn)備的藥品
B、請團中醫(yī)生急救,若無醫(yī)生在場,立即送醫(yī)院
C、讓患者平躺,解開衣扣、腰帶,使其全身放松
D、讓游客自己醒來,然后繼續(xù)旅游活動
A、食物中毒的癥狀為:惡心、嘔吐、腹瀉、胃疼、心臟衰弱等。
B、若有上述癥狀,應(yīng)立即送患者到醫(yī)院治療
C、不要讓游客飲水以免病情加重
D、給游客暖一暖腳,以助心臟正常跳動
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為保證安全行車,導(dǎo)游員下列做法正確的是()
旅游者在機場丟失行李,導(dǎo)游人員錯誤的處理方法是()
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購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在()上。
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旅游團內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng),導(dǎo)游員應(yīng)讓其()
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為保證旅游團隊的交通平安,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()
為防止旅游者走失,地陪、全陪、領(lǐng)隊要互相配合,在團隊行走時,()在前面引路,()在后面,時常清點人數(shù)
關(guān)于鐵路客運知識,以下說法正確的是()。