A、不能予以滿(mǎn)足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說(shuō)明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當(dāng)則拒絕支付餐費(fèi)

A、不能滿(mǎn)足游客無(wú)理的要求
B、可以滿(mǎn)足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

A、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽(tīng)候指示
B、安慰旅游者，自認(rèn)倒霉
C、迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
D、了解失竊經(jīng)過(guò)，列出失物清單

A、迅速與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況，請(qǐng)求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團(tuán)
C、接到客人后，要表示高興
D、提醒以后注意，但不應(yīng)過(guò)分責(zé)怪

A、盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)
B、若不能馬上離開(kāi)本地，應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目并通知下一站更改計(jì)劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭(zhēng)緩解他們的不滿(mǎn)情緒。
D、滯留期間的一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬，繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)
C、尋回旅游者后要進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)
D、通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)公安和交通等部門(mén)

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付
D、抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作

A、對(duì)該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問(wèn)題
C、專(zhuān)門(mén)集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問(wèn)題，盡最大可能滿(mǎn)足客人的要求。
D、對(duì)該游客提出的問(wèn)題假裝不懂

A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說(shuō)明其不合理的要求，以理服人，以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問(wèn)題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)