A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理,自己不要插手
C、應首先向客人說明,這種形式的加菜,費用應由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理,處理不當則拒絕支付餐費
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A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足,讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費的剩余部分應按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機座等。所需費用由旅行社負責
A、立即向旅行社領(lǐng)導匯報,講明情況,聽候指示
B、安慰旅游者,自認倒霉
C、迅速向有關(guān)部門報案,并保護現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過,列出失物清單
A、迅速與列車長聯(lián)系,講明情況,請求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團
C、接到客人后,要表示高興
D、提醒以后注意,但不應過分責怪
A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地,應重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責
A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬,繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進行旅游活動
C、尋回旅游者后要進行批評、指責
D、通過有關(guān)部門通報公安和交通等部門
A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應付
D、抵達該城市后,虛心向地陪學習,了解更多的情況,做好工作
A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容,集中回答有關(guān)問題,盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂
A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求,以理服人,以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客
A、警告旅游者若再如此,將拒絕提供服務
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務中故意提供更差的服務
A、不予理睬,不滿意讓他去旅行社投訴
B、認真傾聽投訴者的意見,無論有無道理,均應讓客人把話說完
C、立即辯解,若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應,以后照舊去做
最新試題
不準攜帶但可作為行李托運的有()。
旅客乘船時可攜帶的物品有()。
為保證安全行車,導游員下列做法正確的是()
旅客進站前丟失車票的補辦程序是()。
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是()。
飛機的航班班次是根據(jù)()確定的。
旅游者游覽時不慎摔傷,要求給予巨額賠償,作為導游員處理這類事故的一般原則是()
關(guān)于鐵路客運知識,以下說法正確的是()。
處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是()
旅游者在機場丟失行李,導游人員錯誤的處理方法是()