單項選擇題某旅游團在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導游員該怎么辦（）

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當則拒絕支付餐費


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1.單項選擇題一位境外客人在旅行活動進行了一半后，突然接到家中急電，要求退團。導游員應該怎么辦（）

A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費的剩余部分應按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機座等。所需費用由旅行社負責

2.單項選擇題當旅游車上的物品被竊時，導游員的處理錯誤的是（）

A、立即向旅行社領(lǐng)導匯報，講明情況，聽候指示
B、安慰旅游者，自認倒霉
C、迅速向有關(guān)部門報案，并保護現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過，列出失物清單

3.單項選擇題乘列車中有游客在中途站下車購物、照相而未能趕上火車，導游員的下列做法錯誤的是（）

A、迅速與列車長聯(lián)系，講明情況，請求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團
C、接到客人后，要表示高興
D、提醒以后注意，但不應過分責怪

4.單項選擇題旅行團赴機場途中，因參觀時游客走散，耽誤了飛機，導游的下列做法錯誤的是（）

A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地，應重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責

5.單項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸，第二天早上導游員接到了該游客走失的消息，導游員該怎么辦（）

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬，繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進行旅游活動
C、尋回旅游者后要進行批評、指責
D、通過有關(guān)部門通報公安和交通等部門

6.單項選擇題全陪對前往參觀的城市知之甚少，心中無數(shù)時，應該如何辦（）

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應付
D、抵達該城市后，虛心向地陪學習，了解更多的情況，做好工作

7.單項選擇題有位客人對中國民俗特別感興趣，總喜歡打斷導游員的講解，詢問民俗方面的問題。在這種情況下，導游員應該如何辦（）

A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂

8.單項選擇題有位客人不知出于何種目的，總是對導游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導游員應該如何辦（）

A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

9.單項選擇題因為多方面的原因，一旅游團在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都歸咎于導游員。導游員應該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務中故意提供更差的服務

10.單項選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴，對接待中的諸多方面提出了意見。導游員應該如何處理（）

A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應讓客人把話說完
C、立即辯解，若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應，以后照舊去做