A、告訴游客沒有這樣的房間了,所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定,努力滿足游客的要求
D、讓游客退房,自己去別的飯店入住
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A、首先應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時(shí),可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間,應(yīng)事先說明:房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間,房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付
A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕,免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請,首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系;以免喧賓奪主,造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加
A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定:用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時(shí)前提出
C、若游客堅(jiān)持換餐,導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜,費(fèi)用自理
D、退還原綜合服務(wù)費(fèi)里面的餐費(fèi)
A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理,自己不要插手
C、應(yīng)首先向客人說明,這種形式的加菜,費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理,處理不當(dāng)則拒絕支付餐費(fèi)
A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足,讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
A、立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),講明情況,聽候指示
B、安慰旅游者,自認(rèn)倒霉
C、迅速向有關(guān)部門報(bào)案,并保護(hù)現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過,列出失物清單
A、迅速與列車長聯(lián)系,講明情況,請求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團(tuán)
C、接到客人后,要表示高興
D、提醒以后注意,但不應(yīng)過分責(zé)怪
A、盡快與旅行社和機(jī)場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機(jī)
B、若不能馬上離開本地,應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目并通知下一站更改計(jì)劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬,繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)
C、尋回旅游者后要進(jìn)行批評、指責(zé)
D、通過有關(guān)部門通報(bào)公安和交通等部門
A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付
D、抵達(dá)該城市后,虛心向地陪學(xué)習(xí),了解更多的情況,做好工作
最新試題
航空運(yùn)輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點(diǎn)是飛機(jī)()。
帶團(tuán)期間,旅游者出現(xiàn)下列傷病情況,導(dǎo)游員采取的措施正確的是()
旅游業(yè)開展的根底和生命線是()
飛機(jī)的航班班次是根據(jù)()確定的。
關(guān)于鐵路客運(yùn)知識,以下說法正確的是()。
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀,導(dǎo)游員應(yīng)該給他()
一游客在游覽中突然暈厥,導(dǎo)游人員正確的做法是()
為防止旅游者在旅游過程中丟失行李,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()
旅客進(jìn)站前若丟失車票,必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價(jià)相同的新車票。購票時(shí)需提供的證件和信息有()。
為保證旅游團(tuán)隊(duì)的交通平安,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()