A、詳細閱讀該團有關資料，認真了解有關情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時向旅行社有關領導匯報，請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧
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A、地陪、全陪、領隊商議后，取得一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團社，并通知各接團社更改相關接待計劃
A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實，問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動
A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領隊負責，由領隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人
A、詳細了解該團的有關資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領隊協(xié)調行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物
A、一切聽從領隊的安排
B、應當立即拒絕，因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導游員應將此情況匯報給旅行社有關領導，以便安排其他事項。
A、決不可予以滿足，因為不符合計劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調
D、首先應答應盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調換。
A、告訴游客沒有這樣的房間了，所以只能自認倒霉
B、讓他跟比較容易說話的游客調換飯間
C、看情況而定，努力滿足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住
A、首先應請領隊在團內進行調整
B、調整不成時，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開單間，應事先說明：房費應由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開單間，房費應由旅行社負責支付
A、一般情況下應婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請，首先應表示謝意
C、在席間應注意主賓關系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加
最新試題
為防止旅游者在旅游過程中丟失行李，導游員應當（）
旅游安全事故發(fā)生后，導游人員要與發(fā)生地有關單位嚴格保護現(xiàn)場，保護現(xiàn)場的原因不包括（）
全陪為防止旅游者走失，應當采取的措施是（）
處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是（）
航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于（）。
關于交通事故的預防，說法不正確的選項是（）
為防止旅游者走失，地陪、全陪、領隊要互相配合，在團隊行走時，（）在前面引路，（）在后面，時常清點人數(shù)
關于鐵路客運知識，以下說法正確的是（）。
一游客在游覽中突然暈厥，導游人員正確的做法是（）
旅客進站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補票”的窗口人員提供的信息包括（）。