單項選擇題地陪導游員正準備按計劃去接團，突然接到全陪導游員的電話：該團推遲到第二天晚飯前抵達。地陪應該怎么辦（）

A、一切安排照原計劃
B、表示計劃的變更不符合協(xié)議，所以不予理睬
C、廢除原先的所有安排，一切重新計劃
D、地陪導游員應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿


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1.單項選擇題一位客人的行李在來華途中不慎丟失，導游員下列做法錯誤的是（）

A、帶領(lǐng)失主到入境機場失物處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)
B、行李未找到之前，應協(xié)助客人購置生活必需品
C、應當立即報警處理
D、若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠

2.單項選擇題一導游員按計劃到機場接回一個無全陪的境外旅行團，抵達飯店登記住宿時方才發(fā)現(xiàn)，此團并非自己應接的。此時，導游員應該怎么辦（）

A、繼續(xù)接待，將錯就錯
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導游員則應交換團隊
D、立即放棄此團，尋找迎接的團的去向

3.單項選擇題幾名外國旅游者抵達后要求安排半天時間會見朋友。導游員應怎樣處理這件事（）

A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助，并親自參加其會見
D、可幫其查詢電話號碼進行聯(lián)系，亦可幫其查詢地址

4.單項選擇題在接待中，導游員發(fā)現(xiàn)團隊中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。導游員在接待這位客人時做法錯誤的是（）

A、詳細閱讀該團有關(guān)資料，認真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導匯報，請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧

5.單項選擇題因沒有拿到預訂的臥鋪車票，某個旅游團不得不推遲一天離開某地。遇到這類情況，導游員的下列做法錯誤的是（）

A、地陪、全陪、領(lǐng)隊商議后，取得一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團社，并通知各接團社更改相關(guān)接待計劃

6.單項選擇題旅行團將要乘坐的班機臨時晚點時，導游下列做法錯誤的是（）

A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實，問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動

7.單項選擇題一導游員按計劃帶團到火車站乘車時，發(fā)現(xiàn)計劃中是軟臥車票，而拿到的卻是硬臥車票。在這種情況下，導游員應該怎么辦（）

A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊負責，由領(lǐng)隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人

8.單項選擇題某境外旅行團入境后在交通、住宿等方面遇到了一連串的麻煩，大部分客人非常不滿。該團抵達中途一城市時，地陪已經(jīng)了解到了這些情況，下列地陪的做法錯誤的是（）

A、詳細了解該團的有關(guān)資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧

9.單項選擇題在旅游中，夜間飯店發(fā)生火災時導游的做法錯誤的是（）

A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員，聽從統(tǒng)一指揮，引導客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗，以便迅速脫離險境
D、看到救護人員，要大聲呼救，并搖動色彩鮮艷的衣物

10.單項選擇題參觀途中，領(lǐng)隊找到導游員，要求改住檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況，導游員應該怎么辦（）

A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應當立即拒絕，因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導游員應將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導，以便安排其他事項。