A、一切安排照原計劃
B、表示計劃的變更不符合協(xié)議,所以不予理睬
C、廢除原先的所有安排,一切重新計劃
D、地陪導游員應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿
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A、帶領(lǐng)失主到入境機場失物處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)
B、行李未找到之前,應協(xié)助客人購置生活必需品
C、應當立即報警處理
D、若行李確系丟失,失主可向有關(guān)航空公司索賠
A、繼續(xù)接待,將錯就錯
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導游員則應交換團隊
D、立即放棄此團,尋找迎接的團的去向
A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助,并親自參加其會見
D、可幫其查詢電話號碼進行聯(lián)系,亦可幫其查詢地址
A、詳細閱讀該團有關(guān)資料,認真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份,并予以照顧
C、及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導匯報,請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧
A、地陪、全陪、領(lǐng)隊商議后,取得一致意見,然后向全團說明情況,誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作,力爭圓滿處理,大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團社,并通知各接團社更改相關(guān)接待計劃
A、安排游客到市中心購物,從而一舉兩得
B、親自核實,問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛,須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多,可根據(jù)客人興趣,就地組織一些適宜的活動
A、將錯就錯,不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下,沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊負責,由領(lǐng)隊負責解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人
A、詳細了解該團的有關(guān)資料,切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù),以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了,不用特殊照顧
A、鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動
B、配合飯店人員,聽從統(tǒng)一指揮,引導客人疏散。自己必須殿后
C、讓客人跳窗,以便迅速脫離險境
D、看到救護人員,要大聲呼救,并搖動色彩鮮艷的衣物
A、一切聽從領(lǐng)隊的安排
B、應當立即拒絕,因為不符合計劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導游員應將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導,以便安排其他事項。
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旅客進站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補票”的窗口人員提供的信息包括()。
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旅客進站前若丟失車票,必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有()。