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問答題游客外出旅游的動機(jī)有哪四大類?

社會動機(jī)，文化動機(jī)，身心動機(jī)，經(jīng)濟(jì)動機(jī)。

1.問答題導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手?

從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手;從游客的旅游動機(jī)入手;旅游活動各階段游客的心理變化入手;游客的言行舉止入手

2.問答題導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個(gè)問題?

了解游客心理;營造合作氛圍;調(diào)節(jié)游客情緒;提供個(gè)性化服務(wù)。

3.問答題旅行社的旅游咨詢服務(wù)有哪幾種方式?

電話咨詢服務(wù)，信函咨詢服務(wù)，現(xiàn)場咨詢服務(wù)。

4.問答題在游覽行程服務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)?

10分鐘

5.問答題地陪下團(tuán)后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作?

處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。

6.問答題送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作?

回顧旅程，征求意見;致歡送詞;帶隊(duì)提前趕往機(jī)場(車站，碼頭);辦理離站手續(xù);與司機(jī)結(jié)帳

7.問答題在集合登車前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

8.問答題離開飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作?

集中交運(yùn)行李;辦理退房手續(xù);集合登車。

9.問答題導(dǎo)游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么?

合理而可能

10.問答題對游客個(gè)別要求的處理原則是什么?

盡量滿足游客需要原則;認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則;尊重游客，不卑不亢原則