客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

物流客戶服務(wù)的作用

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機(jī)

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？