單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于倉(cāng)庫(kù)人力安全操作基本要求的是（）

A.作業(yè)人員應(yīng)按要求穿戴相應(yīng)的安全防護(hù)用具
B.使用合適的作業(yè)工具進(jìn)行作業(yè)
C.進(jìn)行汽車(chē)裝卸作業(yè)時(shí)，注意保持安全間距
D.合理安排工間休息


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1.單項(xiàng)選擇題（）不是隨車(chē)裝卸人員必須遵守的規(guī)定（）

A.駕駛室內(nèi)不得超過(guò)核定人數(shù)
B.車(chē)廂內(nèi)不得人貨混裝
C.人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志
D.不得坐在車(chē)廂欄板上

2.單項(xiàng)選擇題物流戰(zhàn)略表現(xiàn)在企業(yè)的（）時(shí)期（）

A.籌建
B.初創(chuàng)
C.快速發(fā)展
D.停滯

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全管理內(nèi)容的是（）

A.裝卸搬運(yùn)機(jī)械作業(yè)安全
B.倉(cāng)庫(kù)電氣設(shè)備安全
C.儲(chǔ)備物資保管保養(yǎng)作業(yè)安全
D.建立安全檢查制度

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門(mén)、實(shí)施處理方案和（）

A.追究責(zé)任部門(mén)責(zé)任
B.賠償?shù)呢?cái)務(wù)處理
C.反饋客戶(hù)對(duì)處理的滿(mǎn)意度
D.總結(jié)評(píng)價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系（）

A.以客戶(hù)為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶(hù)利潤(rùn)率為中心
D.以本企業(yè)為中心

6.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于5S管理。

A.清潔
B.客戶(hù)服務(wù)
C.速度
D.個(gè)性化

7.單項(xiàng)選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇（）

A.經(jīng)營(yíng)服務(wù)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶(hù)服務(wù)
D.第三方物流

8.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）不屬于5S管理（）

A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)

9.單項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)服務(wù)管理的目標(biāo)是（）

A.爭(zhēng)取更多客戶(hù)
B.客戶(hù)價(jià)值最大
C.建立長(zhǎng)期客戶(hù)伙伴關(guān)系
D.利潤(rùn)最大化

10.單項(xiàng)選擇題物流供應(yīng)商應(yīng)該具有（），使服務(wù)質(zhì)量不斷提高（）

A.精確信息
B.一致性
C.持續(xù)改善系統(tǒng)
D.靈活性