單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門、實(shí)施處理方案和（）

A.追究責(zé)任部門責(zé)任
B.賠償?shù)呢?cái)務(wù)處理
C.反饋客戶對(duì)處理的滿意度
D.總結(jié)評(píng)價(jià)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系（）

A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤(rùn)率為中心
D.以本企業(yè)為中心

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于5S管理。

A.清潔
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個(gè)性化

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇（）

A.經(jīng)營(yíng)服務(wù)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.客戶服務(wù)
D.第三方物流

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）不屬于5S管理（）

A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)

5.單項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是（）

A.爭(zhēng)取更多客戶
B.客戶價(jià)值最大
C.建立長(zhǎng)期客戶伙伴關(guān)系
D.利潤(rùn)最大化

6.單項(xiàng)選擇題物流供應(yīng)商應(yīng)該具有（），使服務(wù)質(zhì)量不斷提高（）

A.精確信息
B.一致性
C.持續(xù)改善系統(tǒng)
D.靈活性

8.單項(xiàng)選擇題物流增值服務(wù)是針對(duì)特定客戶或特定物流活動(dòng)的（）服務(wù)（）

A.增值
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.定制化
D.保障

9.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)是（）的重要方式和途徑（）

A.大量化營(yíng)銷
B.差別化營(yíng)銷
C.規(guī)模營(yíng)銷
D.精細(xì)營(yíng)銷

10.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為首要目標(biāo)（）

A.成本有效性
B.客戶滿意
C.品質(zhì)保證
D.經(jīng)濟(jì)效益