A.試圖增加低利潤顧客保留率
B.終止與低利潤顧客的關(guān)系
C.每個客戶通過向上銷售提高成長潛力
D.提升顧客關(guān)系的壽命
E.降低顧客流失率

A.吸引新顧客試用公司產(chǎn)品
B.通過增加產(chǎn)品的非貨幣成本增加顧客終身價值
C.通過“交叉銷售”和“向上銷售”提高現(xiàn)有客戶的成長潛力
D.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的不同原因，并找出可改進(jìn)之處
E.使低利潤客戶變得更加盈利或者終止關(guān)系

A.關(guān)系營銷
B.許可營銷
C.目標(biāo)營銷
D.防御營銷
E.水平營銷

A.關(guān)系營銷
B.許可營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.網(wǎng)絡(luò)營銷
E.水平營銷

A.來自神秘顧客的報告
B.來自于顧客有缺陷的調(diào)查報告
C.營銷調(diào)研
D.個人客戶信息
E.人口趨勢統(tǒng)計數(shù)據(jù)

A.易于進(jìn)入機(jī)場
B.一個服務(wù)于飛機(jī)的機(jī)械能力
C.服務(wù)臺預(yù)留
D.空中旅行與地面交通的價值對抗
E.有能力的旅行社

A.客戶關(guān)系管理
B.顧客終身價值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價值交付

A.作業(yè)成本法考慮每一個產(chǎn)品的真實成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計來自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進(jìn)行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本

A.公司20%的利潤是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度，并且80%的顧客會向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤

A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持