A.來自神秘顧客的報告
B.來自于顧客有缺陷的調(diào)查報告
C.營銷調(diào)研
D.個人客戶信息
E.人口趨勢統(tǒng)計數(shù)據(jù)

A.易于進(jìn)入機(jī)場
B.一個服務(wù)于飛機(jī)的機(jī)械能力
C.服務(wù)臺預(yù)留
D.空中旅行與地面交通的價值對抗
E.有能力的旅行社

A.客戶關(guān)系管理
B.顧客終身價值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價值交付

A.作業(yè)成本法考慮每一個產(chǎn)品的真實成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計來自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進(jìn)行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本

A.公司20%的利潤是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度，并且80%的顧客會向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤

A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨(dú)特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持

A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識別潛在顧客
D.針對特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測量顧客保持率

A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點(diǎn)報告
E.銷售綜合報告

A.價值主張
B.價值交付體系
C.顧客價值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本

A.價值主張
B.忠誠
C.滿意
D.尊敬
E.體諒