A.吸引新顧客試用公司產(chǎn)品
B.通過增加產(chǎn)品的非貨幣成本增加顧客終身價(jià)值
C.通過“交叉銷售”和“向上銷售”提高現(xiàn)有客戶的成長潛力
D.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的不同原因，并找出可改進(jìn)之處
E.使低利潤客戶變得更加盈利或者終止關(guān)系
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A.關(guān)系營銷
B.許可營銷
C.目標(biāo)營銷
D.防御營銷
E.水平營銷
A.關(guān)系營銷
B.許可營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.網(wǎng)絡(luò)營銷
E.水平營銷
A.來自神秘顧客的報(bào)告
B.來自于顧客有缺陷的調(diào)查報(bào)告
C.營銷調(diào)研
D.個(gè)人客戶信息
E.人口趨勢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
A.易于進(jìn)入機(jī)場
B.一個(gè)服務(wù)于飛機(jī)的機(jī)械能力
C.服務(wù)臺(tái)預(yù)留
D.空中旅行與地面交通的價(jià)值對(duì)抗
E.有能力的旅行社
A.客戶關(guān)系管理
B.顧客終身價(jià)值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價(jià)值交付
A.作業(yè)成本法考慮每一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計(jì)來自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進(jìn)行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識(shí)別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本
A.公司20%的利潤是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度，并且80%的顧客會(huì)向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤
A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨(dú)特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持
A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識(shí)別潛在顧客
D.針對(duì)特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測量顧客保持率
A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點(diǎn)報(bào)告
E.銷售綜合報(bào)告
最新試題
技術(shù)性復(fù)雜，需要安裝及維修服務(wù)的產(chǎn)品可以采用下列（）銷售方式。
邁克爾?波特（Michael Porter）提出三種競爭戰(zhàn)略，下列（）不是波特提出的。
下列（）不屬于戰(zhàn)略計(jì)劃過程中的企業(yè)使命特點(diǎn)。
（）就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置，以實(shí)現(xiàn)公司潛在利益的最大化。
營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達(dá)最終購買者的機(jī)構(gòu)。下列（）不屬于營銷中介。
（）是指一個(gè)人對(duì)其它人的態(tài)度或者購買意愿所產(chǎn)生的影響。
在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中為了使企業(yè)目標(biāo)切實(shí)可行，所確定的目標(biāo)不包括符合下列（）要求。
某食品公司的零食品牌用“潘師傅”，方便面品牌用“潘師傅”，調(diào)味料品牌也用“潘師傅”，可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（）。
如果消費(fèi)者購買某明星代言的產(chǎn)品，是借此與該明星建立聯(lián)系，從而通過明星形象來實(shí)現(xiàn)理想中的自我概念，這是受到參照群體的（）影響。
當(dāng)消費(fèi)者的參與程度不高，產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時(shí)，消費(fèi)者比較可能采取（）。