A.吸引新顧客試用公司產(chǎn)品
B.通過(guò)增加產(chǎn)品的非貨幣成本增加顧客終身價(jià)值
C.通過(guò)“交叉銷售”和“向上銷售”提高現(xiàn)有客戶的成長(zhǎng)潛力
D.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的不同原因，并找出可改進(jìn)之處
E.使低利潤(rùn)客戶變得更加盈利或者終止關(guān)系

A.關(guān)系營(yíng)銷
B.許可營(yíng)銷
C.目標(biāo)營(yíng)銷
D.防御營(yíng)銷
E.水平營(yíng)銷

A.關(guān)系營(yíng)銷
B.許可營(yíng)銷
C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
E.水平營(yíng)銷

A.來(lái)自神秘顧客的報(bào)告
B.來(lái)自于顧客有缺陷的調(diào)查報(bào)告
C.營(yíng)銷調(diào)研
D.個(gè)人客戶信息
E.人口趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

A.易于進(jìn)入機(jī)場(chǎng)
B.一個(gè)服務(wù)于飛機(jī)的機(jī)械能力
C.服務(wù)臺(tái)預(yù)留
D.空中旅行與地面交通的價(jià)值對(duì)抗
E.有能力的旅行社

A.客戶關(guān)系管理
B.顧客終身價(jià)值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價(jià)值交付

A.作業(yè)成本法考慮每一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計(jì)來(lái)自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進(jìn)行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識(shí)別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本

A.公司20%的利潤(rùn)是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度，并且80%的顧客會(huì)向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無(wú)利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤(rùn)
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤(rùn)

A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨(dú)特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持

A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中識(shí)別潛在顧客
D.針對(duì)特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測(cè)量顧客保持率