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單項(xiàng)選擇題（）指企業(yè)直接或間接聘請(qǐng)的以顧客身份在加油站體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，對(duì)加油站及其主管單位的營(yíng)銷、服務(wù)管理等情況進(jìn)行暗查，并向聘請(qǐng)單位反饋情況的特殊顧客。

A.忠誠(chéng)顧客
B.一般顧客
C.神秘顧客
D.回頭顧客

1.單項(xiàng)選擇題通過(guò)（）形式加油應(yīng)注意發(fā)生加油機(jī)過(guò)沖。

A.現(xiàn)金
B.加油卡
C.維修卡
D.驗(yàn)泵卡

2.單項(xiàng)選擇題以下服務(wù)屬于高速公路、國(guó)道加油站有條件的才提供的是（）。

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.餐飲服務(wù)
D.提供簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱（包）

3.單項(xiàng)選擇題加油站提供簡(jiǎn)易維修工具屬于（）。

A.基本服務(wù)項(xiàng)目
B.增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目
C.特色服務(wù)項(xiàng)目
D.可有可無(wú)的服務(wù)項(xiàng)目

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待加油站投訴一般情況下，（）給予顧客答復(fù)。

A.6小時(shí)內(nèi)
B.12小時(shí)內(nèi)
C.18小時(shí)內(nèi)
D.24小時(shí)內(nèi)

5.單項(xiàng)選擇題加油站每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過(guò)（）。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘

6.單項(xiàng)選擇題加油站內(nèi)由他方經(jīng)營(yíng)的廣告，按（）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。

A.他方形象
B.我方形象
C.統(tǒng)一形象
D.標(biāo)準(zhǔn)形象

7.單項(xiàng)選擇題加油站臨時(shí)增加的廣告應(yīng)報(bào)（）審批同意。

A.同級(jí)部門
B.廣告部門
C.上級(jí)部門
D.加油站

8.單項(xiàng)選擇題站內(nèi)廣告須張貼在（）。

A.醒目位置
B.空閑位置
C.入口位置
D.指定位置

9.單項(xiàng)選擇題車輛加油結(jié)束后，結(jié)算貨款時(shí)（），如實(shí)開具發(fā)票。

A.收錢就行
B.唱收唱付
C.推銷非油品
D.只說(shuō)清收到多少錢就行

10.單項(xiàng)選擇題車輛加油結(jié)束后，員工（）為顧客蓋好油箱蓋。

A.在征詢顧客同意后
B.主動(dòng)
C.被動(dòng)
D.不用