簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。