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單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單

1.單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。

A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求

2.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務量中，在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務的業(yè)務范圍內(nèi)，客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務的（）。

A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次

3.單項選擇題超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗?。

A.組合定價
B.關聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價

4.單項選擇題飯店推出“一路順風”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。

A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價

5.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格，當市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。

A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于

6.單項選擇題招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。

A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務

7.單項選擇題以下（）的客戶特點是最成熟，較理性，不沖動，客觀明智，考慮周詳，決策謹慎。

A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.好斗型

8.單項選擇題一般來說，推銷人員采用逐戶訪問法成功開發(fā)客戶的數(shù)量與走訪的人數(shù)呈（）。

A.正比
B.反比
C.不成比例
D.不一定

9.單項選擇題對待（）的客戶，一開始就應該大力強調(diào)所推銷產(chǎn)品的特色和實惠，促使其盡快購買，但是要注意把握對方的情緒變動，要有足夠的耐心，不能急躁，順其自然。

A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.優(yōu)柔寡斷型

10.單項選擇題按照消費量的不同來制訂不同的價格，從而達到刺激批量消費的目的，屬于（）定價。

A.客戶差別
B.消費時間差別
C.消費量差別
D.心理差別