A.客戶差別
B.消費(fèi)時(shí)間差別
C.消費(fèi)量差別
D.心理差別
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A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡(luò)尋找法
A.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個(gè)性服務(wù)
A.精力成本
B.情感成本
C.時(shí)間成本
D.轉(zhuǎn)換成本
A.勢(shì)利
B.心理
C.排他性
D.信賴
A.勢(shì)利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
最新試題
在()的情況下,客戶不滿意也會(huì)忠誠。
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動(dòng),其主要手段有()。
忠誠客戶具有的特征是()。
簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
客戶()價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
客戶投訴產(chǎn)生的原因有()。
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑,增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價(jià)值:()
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。
根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究,不滿意的客戶有()是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。