在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

客戶（）價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。