A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡(luò)尋找法
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A.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個(gè)性服務(wù)
A.精力成本
B.情感成本
C.時(shí)間成本
D.轉(zhuǎn)換成本
A.勢(shì)利
B.心理
C.排他性
D.信賴
A.勢(shì)利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
最新試題
簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
客戶()價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是()。
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上,如何提升客戶的忠誠(chéng)?有哪些策略?
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價(jià)值:()
簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征:()
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類?