A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意
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A.身體稍微后仰,保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸,不時對視,但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字,都當作打開成功之門不可缺少的密碼,絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記,適時地提問,確保理解客戶的意思。
A.免費試用
B.免費服務(wù)
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴,防患于未然
A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法
A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。
C.客戶要求詳細說明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠
A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.受騙上當
D.客戶搬遷換地址
最新試題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征:()
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
忠誠客戶具有的特征是()。
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。
簡述處理客戶投訴的四步驟。
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。