單項選擇題區(qū)分油品消費客戶時,以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶
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1.單項選擇題計算客戶的價值時,一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。
A.交易記錄
B.滿意度
C.產品成本
D.重復購買行為
2.單項選擇題對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說,投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值
3.單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
4.單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會,獲得信息主要是()。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
5.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務量中,在一個企業(yè)所能提供的總的產品和服務的業(yè)務范圍內,客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務的()。
A.數(shù)量
B.質量
C.百分比
D.頻次
6.單項選擇題超市為了增加客流量,吸引更多的客戶光顧,而把一些廣大客戶熟悉的產品的價格定得很低,是采?。ǎ┑牟呗?。
A.組合定價
B.關聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
7.單項選擇題飯店推出“一路順風”666元/桌,“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席,是采用()形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
8.單項選擇題客戶購買產品或服務時一般都有一個期望價格,當市場價格()期望價格時,就會有更多的客戶放棄購買這個產品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
9.單項選擇題招商銀行針對乘機一族,推出“刷卡買機票,送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼,是屬于企業(yè)利用()來給客戶提供適當?shù)漠a品或服務的。
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務
10.單項選擇題以下()的客戶特點是最成熟,較理性,不沖動,客觀明智,考慮周詳,決策謹慎。
A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.好斗型
最新試題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。
題型:多項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經典問題包括:()
題型:多項選擇題
忠誠客戶具有的特征是()。
題型:多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是()。
題型:單項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
題型:問答題
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
題型:多項選擇題
客戶投訴產生的原因有()。
題型:多項選擇題
說服客戶時要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
題型:多項選擇題
以下關于客戶投訴說法正確的是()。
題型:多項選擇題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。
題型:多項選擇題