簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。