填空題客戶的分級是企業(yè)依據(jù)客戶對企業(yè)的()和(),將客戶區(qū)分為不同的層級,從而為企業(yè)的資源分配提供依據(jù)。
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在()的情況下,客戶不滿意也會忠誠。
題型:多項選擇題
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
題型:多項選擇題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型:問答題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
題型:多項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系,在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是()。
題型:單項選擇題
客戶()價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
題型:多項選擇題
影響客戶信任的因素有()。
題型:多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
題型:多項選擇題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。
題型:多項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項選擇題