填空題交易成本主要包括搜尋成本、()、()三個(gè)方面,支出的形式包含金錢、時(shí)間和精力的支出。
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簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型:問答題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征:()
題型:多項(xiàng)選擇題
為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
題型:多項(xiàng)選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
題型:多項(xiàng)選擇題
計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí),一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
題型:問答題
在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
對于一個(gè)企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價(jià)值:()
題型:多項(xiàng)選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究,不滿意的客戶有()是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型:單項(xiàng)選擇題