簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。